Call Center

Dal felice esordio negli anni Novanta ad oggi, un numero crescente di aziende si affida ai servizi di call center, ai "centri di chiamata" verso i quali convergono tantissime telefonate, in entrata ed in uscita.

I call center vengono, infatti, impiegati sia per le attività legate al telemarketing, attraverso le quali gli operatori contattano i potenziali clienti, sia per fornire risposte alle moltissime persone che chiamano in quanto necessitano di informazioni.

In entrambi i casi gli operatori dei centralini telefonici sono giovani spigliati e gentili, sempre pronti ad ascoltare le esigenze particolari di ogni interlocutore, con il quale si viene a creare un rapporto di scambio, seppure effimero.

Il centralinista di un call center deve saper cogliere il carattere della persona che si trova dall'altra parte del telefono fin dalle prime parole, in modo da adeguarsi al suo registro e al suo linguaggio, ascoltandolo e fornendogli risposte adeguate alle sue domande.

Gli psicologi del telefono devono quindi essere perfettamente preparati a dare tutte le informazioni indispensabili per chi compone un numero alla ricerca d'assistenza, a raccogliere gli eventuali reclami e a rassicurare ogni utente.

Un lavoro certamente complesso, semplificato dai moderni centralini integrati all'informatica. Le grandi aziende si appoggiano a centralini che sono ritrovati di tecnologia nati dall'incrocio di linee dedicate alle diverse tipologie di clienti, sistemi integrati di archiviazione dati numeri verdi ed operatori dislocati in varie parte dell'Italia e del mondo.